Plazo para Cambios y Retractos:
– 30 días hábiles.
Canales de Contacto:
– Línea de Servicio al Cliente: +57 310 5363010
– Correo electrónico: srfrenchicolombia.com@gmail.com.
– WhatsApp: +57 310 5363010
Garantías y Procedimiento de Servicio:
- Reposición por fallecimiento o enfermedad (8 días desde la entrega):
– Enfermedades cubiertas: Moquillo, corona virosis, parvo virosis.
– En caso de fallecimiento: entrega de otro cachorro de similares condiciones.
– Defectos genéticos o hereditarios: cambio por otro cachorro de similar fenotipo.
– Garantía en raza y color.
– No se cubren gastos veterinarios.
- Proceso de Reclamación:
– Fallecimiento: enviar informe veterinario y documentación del cachorro para evaluación y posible cambio.
– Falencia de salud: informar al criadero y recibir atención médica autorizada.
– Defectos hereditarios/genéticos: enviar dictamen veterinario para cambio de cachorro.
– Excepciones: enfermedades no previsibles o fuerza mayor.
– No se permite devolución si el cachorro está sano y se desea devolver por otras causas.
– Contacto con otros animales anula la garantía.
– Obligaciones del cliente: cuidado adecuado y mantener al día el carnet de vacunación.
– Conflictos se resuelven mediante conciliación prejudicial.
- Reversión del Pago:
– Aplicable para compras en srfrenchicolombia.com o vía telefónica, pagadas con tarjeta de crédito, débito, u otro medio electrónico.
– Causas: no entrega del cachorro, operación no solicitada o fraudulenta, cachorro incorrecto o en malas condiciones de salud.
– Solicitud de reversión dentro de los 5 días hábiles desde la fecha esperada de entrega o notificación del problema.
- Derecho de Retracto:
– Posible dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra en la página web.
– No se reembolsará el valor del transporte si el producto ya ha sido entregado.
– El cliente debe pagar el transporte de devolución.
Procedimiento:
– Servicio al Cliente verificará la solicitud y, de ser necesario, solicitará información adicional.
– Cachorros deben devolverse en óptimas condiciones con certificados veterinarios y de vacunación.
– Reembolso dentro de 30 días calendario desde el ejercicio del derecho de reversión o retracto.
Tiempos de Devolución de Dinero:
– Pagos con tarjeta de crédito o débito: devolución en 15 días hábiles a la cuenta asociada.
